Tag Archives: القنوات الرقمية

جارتنر: 25% من عمليات خدمة العملاء ستتم عبر المساعد الافتراضي بحلول 2020

جين ألفاريز، نائب الرئيس في جارتنر

قالت مؤسسة الدراسات والأبحاث “جارتنر”، إن 25% من عمليات دعم وخدمة العملاء ستتم تنفيذها من خلال دمج تقنيات مساعد العملاء الافتراضي VCA أو الـ “شات بوت” في أعمال متكاملة عبر كافة القنوات التفاعلية بحلول عام 2020، بزيادة بنسبة 2 % تقريباً مقارنة بعام 2017.  اقرأ المزيد »